전자구독안내소을 운영하는 ㈜현성전자는 소비자와의 다툼을 빠르고 공정하게 풀기 위해 「소비자기본법」 제16조와 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」을 바탕으로 다음 기준을 둡니다.
1. 분쟁이 생기면 이렇게 진행합니다
1. 1644-5019 로 전화해 분쟁을 알립니다 (평일 09:00~18:00)
2. 접수 후 3영업일 안에 담당자가 1차로 상담합니다
3. 회사에서 풀리지 않으면 한국소비자원 분쟁조정을 신청할 수 있습니다 (☎ 1372)
4. 법적 절차로 넘어가면 회사 본점 소재지 관할 법원이 맡습니다
2. 외부 분쟁조정 기관
회사 안에서 해결하지 못한 사안은 아래 기관에서 조정받을 수 있습니다.
- 전자거래분쟁조정위원회 www.ecmc.or.kr
- 한국소비자원 ☎ 1372, www.kca.go.kr
3. 구독 청약 철회
계약일 기준 7일 안에는 위약금 없이 철회할 수 있습니다. 아래에 해당하면 철회가 제한됩니다.
- 설치했거나 쓰던 제품이 고객 과실로 훼손된 경우
- 시간이 흘러 재판매가 어려운 경우
- 고객이 요구한 사양으로 따로 제작한 경우
노트북·모니터 등 여러 품목을 함께 구독한 경우, 철회·환불·위약금이 품목별로 어떻게 적용되는지는 상담에서 확인하세요.
4. 환불 시기와 방식 (설치 시점별)
- 설치 전 철회: 3영업일 안에 전액 환불
- 설치 후 7일 안에 철회: 7영업일 안에 환불하되 회수비를 뺍니다
- 약정 중 해지: 14영업일 안에 환불하되 위약금을 뺍니다
5. 교환·반품 비용
- 제품 하자나 오배송은 회사가 비용을 맡습니다
- 변심에 따른 교환·반품은 왕복 배송비와 회수비를 고객이 부담합니다
6. 무상수리와 A/S
구독 중 고장 수리는 100% 무상수리를 원칙으로 합니다. 다음 사유는 유상수리 대상입니다.
- 낙하, 침수, 외부 충격 등 고객의 과실
- 낙뢰·화재 같은 천재지변
- 정해진 사용 환경을 벗어난 이용
7. 중도 해지 위약금 산식
약정 중 해지 시 위약금은 아래 식으로 계산합니다.
위약금 = 약정 할인 누계액 × 10% × (잔여 약정 개월수 ÷ 전체 약정 개월수)
8. 사업자 정보
- 상호: ㈜현성전자 / 대표: 남윤성
- 사업자등록번호: 519-87-01111
- 통신판매업: 제2018-서울광진-0086호
- 대표번호: 1644-5019
관련 법령은 「소비자기본법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」입니다.